Guide de rédaction d'une lettre de remerciement pour les organisations à but non lucratif.

Pourquoi il est important d'envoyer une lettre de remerciement pour un don (ou simplement pour dire merci) et comment s'y prendre.

‍

‍Il n'est pas nouveau que dire merci est bon pour nous. Nous savons tous qu'un simple remerciement "renforce la confiance et les liens avec les personnes qui nous entourent"^.1 Mais ce qui est nouveau, c'est que le simple fait d'être témoin d'un remerciement peut rapprocher des groupes entiers de personnes, en renforçant les relations et en créant un désir d'aider et d'établir des liens encore plus étroits.

‍

Lorsque les gens sont témoins d'une expression de gratitude, ils voient que la personne reconnaissante est le genre de personne qui remarque quand les autres font des choses gentilles et qui prend le temps de les reconnaître - ce qui signifie qu'elle est un bon partenaire social^.2
- Sara Algoe

‍

La gratitude est en soi un acte désintéressé et c'est une qualité attrayante dans toute relation, qu'elle soit personnelle ou professionnelle. Le simple fait de reconnaître la bonne action d'une personne peut être extrêmement bénéfique pour votre association, ses employés, ses bénévoles et ses donateurs. Elle peut inspirer, encourager l'action et attirer de nouveaux donateurs^.1

En d'autres termes, reconnaître la générosité de quelqu'un d'autre n'est pas seulement une question de bonnes manières, c'est aussi une question de bonnes affaires et nous devrions tous chercher une excuse pour dire merci^.3

‍

L'essentiel :

• Dites souvent merci - un simple remerciement est un excellent moyen d'impliquer les donateurs, les bénévoles et les membres de l'équipe.
• Remerciez aussi rapidement que possible.
• Envoyez quelque chose que vous avez écrit. (Une lettre de remer ciement physique est appréciable, mais un remerciement sous quelque forme que ce soit vaut mieux que pas de remerciement du tout).
• Faites en sorte que ce soit authentique et personnel. (Vous pouvez utiliser ChatGPT pour commencer, mais ajoutez quelques touches personnelles avant de l'envoyer).
• Donnez des exemples concrets de l'aide apportée par leur contribution.

‍

Il y a plusieurs façons pour votre OBNL de remercier, et toutes valent la peine de prendre le temps de le faire.

Envoyez un message de remerciement juste parce que. (Vos donateurs, vos bénévoles et les membres de votre équipe vous remercieront).

L'accomplissement de la mission de votre association serait impossible sans une équipe. Le combat pour le bien est un effort d'équipe, et un simple remerciement contribuera grandement à renforcer vos relations avec les membres de votre équipe, vos bénévoles et vos donateurs. Alors, qu'attendez-vous ? C'est le moment ou jamais d'envoyer quelques nouvelles et un remerciement^.3

‍

Les donateurs ont eux aussi besoin d'être appréciés.

La plupart d'entre nous aident les autres parce qu'ils apprécient qu'on ait besoin d'eux et se sentent plus valorisés socialement lorsqu'ils sont remerciés, et non parce qu'ils se sentent mieux ou que cela a renforcé leur estime de soi^.4

Par conséquent, remercier les donateurs et les membres (qu'ils fassent des dons réguliers ou non) est un excellent moyen de les fidéliser. Cela leur montre que vous avez remarqué le temps, les efforts et l'argent qu'ils ont choisi de consacrer à votre cause. Cette simple reconnaissance renforcera leur comportement généreux et les encouragera probablement à donner à nouveau.

‍

Nous ne sommes souvent pas sûrs que notre aide soit vraiment souhaitée et nous savons qu'accepter l'aide d'autrui peut être ressenti comme un échec. Le fait de dire merci rassure l'aidant en lui montrant que son aide est appréciée et le motive à en fournir davantage^.4
- Jeremy Dean

‍

Le fait de dire merci attirera de nouveaux donateurs et bénévoles.

‍

Il est utile de savoir qui sont les personnes de notre entourage qui font des choses gentilles pour les autres^.2
- Sara Algoe

‍

Le bonheur est contagieux. Les gens aiment savoir qu'ils sont appréciés - cela nous motive et nous encourage à continuer à faire ce que nous faisons et peut-être même à en faire plus. Les personnes qui ont vu quelqu'un d'autre recevoir de la gratitude sont plus susceptibles de s'intéresser à la personne qui a envoyé la gratitude et de se joindre à elle pour aider la cause^.5

‍

Dire merci est plus important que la manière dont votre organisation à but non lucratif dit merci.

La partie la plus importante d'une campagne de collecte de fonds est sans aucun doute ce qui se passe une fois que les dons ont été reçus, que les bénévoles sont rentrés chez eux et que les participants ont quitté l'établissement. Vous l'avez deviné : il s'agit de remercier les donateurs, les participants, les bénévoles et tout le monde.

Une lettre physique, un courriel, un message texte ou un appel téléphonique peuvent faire l'affaire. Le support est important, le remerciement lui-même l'est encore plus.

Cela dit, il y a quelques points à garder à l'esprit lorsque l'on dit merci.

‍

Dites merci le plus tôt possible.

Envoyez votre lettre de remerciement dès que possible, idéalement dans la semaine qui suit l'événement.

‍

Faites en sorte qu'il s'agisse du donateur, du bénévole ou du membre de l'équipe.

Lorsqu'il s'agit de remercier, la personnalisation compte. Essayez d'inclure autant de détails que possible sur le donateur, le bénévole ou le membre de l'équipe, leur(s) contribution(s) et leur histoire. Et ne vous arrêtez pas là : n'oubliez pas d'ajouter des informations sur votre association, la campagne, etc.

‍

Montrez-leur comment leur contribution a été utile.

Si vous le pouvez, reliez l'aide apportée par le bénéficiaire au travail plus vaste de votre association en donnant des exemples concrets des avantages que sa contribution a permis de réaliser. Mieux encore, joignez des photos, une vidéo ou un petit témoignage de votre reconnaissance.

ChatGPT peut aider votre OBNL à mettre en forme votre lettre de remerciement, votre email, votre note, votre SMS.

Un remerciement peut prendre différentes formes. Il peut s'agir d'une lettre formelle, d'une carte, d'un courriel ou d'un message texte attentionné. Chaque support a ses forces et ses faiblesses. Il est donc préférable de choisir le moyen qui vous permettra de dire merci en temps voulu, d'une manière que le destinataire appréciera, et qui mettra le mieux en valeur le contenu que vous avez à partager. (Une vidéo ne s'attache pas vraiment à une lettre physique).

Dans tous les cas, ChatGPT peut vous aider à démarrer. Veillez simplement à relire son travail et à personnaliser le message autant que possible par la suite. Il n'y a rien de pire qu'un remerciement soi-disant personnel écrit entièrement par une IA.

‍

Que faut-il inclure dans le message de remerciement de votre OBNL ?

• Le nom, le logo et les coordonnées de votre OBNL.
• Le nom du donateur, du bénévole ou du membre de l'équipe.
• Une salutation amicale. (Elle peut être personnalisée pour correspondre au ton de votre association ou être plus familière si vous connaissez suffisamment bien le destinataire).
• La raison du remerciement et l'impact de leur contribution.
• Un rappel de la manière dont ils peuvent continuer à aider. (un événement à venir, faire passer le message, s'engager à faire un don récurrent, etc.)

Lorsque vous dites merci, ce n'est pas seulement le contenu qui laissera une impression, mais aussi la façon dont vous dites ce que vous voulez dire. Autrement dit, soyez vrai.

Exprimez une véritable gratitude. Faites savoir à vos donateurs qu'ils font la différence et que vous et l'ensemble de votre organisation appréciez leur contribution. Et restez aussi humain que possible. Après tout, vos sympathisants ont choisi de s'engager pour votre cause parce qu'elle a touché une corde sensible chez eux.