Lorsqu'il s'agit d'impliquer les donateurs, un peu de personnalisation peut s'avérer très utile.
Vous ne vous en rendez peut-être pas compte, mais votre base de données de donateurs regorge de potentiel. Le potentiel d'accroître l'engagement, la sensibilisation et même de collecter plus de fonds pour votre organisation à but non lucratif. Mais (il y a toujours un mais), il est important de garder à l'esprit que la clé pour libérer ce potentiel ne réside pas dans l'envoi d'un maximum de courriels génériques et de masse à un maximum de donateurs, mais dans le fait d'accorder à chaque donateur le temps et l'attention qu'il mérite. Après tout, ils donnent à votre association du temps, de l'attention et de l'argent ; leur rendre la pareille est le moins que vous puissiez faire.
Comment ? C'est pourquoi nous avons rédigé cet article pratique. Il ne contient pas toutes les réponses, mais c'est un bon point de départ qui, nous l'espérons, vous inspirera d'autres idées. Vous pouvez également consulter cet article sur les meilleurs logiciels de gestion des donateurs.
Qu'est-ce qu'il y a là-dedans ? Quelques conseils pour créer un plan de communication personnalisé avec les donateurs afin d'améliorer vos relations avec eux et de maintenir leur engagement envers votre cause. Cela ne signifie pas qu'il faille écrire des courriels personnels à chaque donateur pour chaque campagne. Il s'agit plutôt d'adapter les courriels que vous envoyez à vos donateurs, le nombre de variantes de campagne que vous menez et, oui, un courriel personnel, un appel téléphonique ou un texto de temps en temps.
Jetons un coup d'œil à quelques conseils gratuits sur la communication avec les donateurs qui aideront votre association à fidéliser ses donateurs en les gardant engagés.
1 : Segmentez le message de votre association en fonction de groupes de donateurs prédéfinis.
Tous les donateurs qui ont choisi de soutenir votre association ne l'ont pas fait pour la même raison. Il y a de fortes chances que vous puissiez segmenter vos donateurs en plusieurs sous-bases de données en fonction de leur(s) motivation(s) pour le travail de votre association. De plus, tous les donateurs n'aiment pas communiquer de la même manière et il se peut qu'ils ne vivent pas dans la même région du monde que vous.
Dans cette optique, l'un des meilleurs moyens de comprendre ce qui a attiré un donateur vers votre cause est de recueillir des informations sur lui et sur les raisons pour lesquelles il a décidé de consacrer son temps, son énergie et son argent à votre association en particulier.
Il y a plusieurs façons de trouver ces informations :
- Vous pouvez examiner les données dont vous disposez déjà pour déterminer quand un donateur a commencé à donner. Prenez en compte des éléments tels que : les campagnes auxquelles ils ont contribué, le montant moyen de leur don, si leur don a été fait à titre commémoratif ou non, s'ils donnent régulièrement, toujours à la même date ou aux mêmes heures, etc.
- Si vous n'avez pas accès à ces données, vous pouvez commencer à les recueillir en envoyant des enquêtes aux donateurs afin de mieux connaître leur façon de penser. Posez des questions telles que :
- Comment avez-vous découvert[votre organisation à but non lucratif] ?
- Pourquoi ont-ils décidé de faire un don à [votre organisation à but non lucratif] ?
- Parlent-ils de [votre organisation à but non lucratifavec leurs amis et leur famille ?
- Si vous savez que certains donateurs préfèrent parler au téléphone plutôt que de discuter par courriel ou par texto, vous pouvez les contacter par téléphone et avoir une conversation pour savoir quels aspects de votre mission les touchent et ce qui les a convaincus de faire un don à votre organisation.
- Pour vous faciliter la tâche à l'avenir, vous pouvez même envisager d'ajouter des questions facultatives à vos formulaires de don. Ces questions doivent être conçues pour vous aider à mieux comprendre vos donateurs et donner l'impression qu'une réponse renforcera leur relation avec votre association.
Toutes ces informations vous aideront à segmenter vos donateurs et vous permettront de filtrer vos contacts et d'envoyer des communications plus personnalisées, plutôt que de leur envoyer des documents qui ne sont peut-être pas pertinents pour eux et d'espérer les attirer.
2 : Une communication efficace est une voie à double sens : Faites preuve d'empathie et de curiosité à l'égard de vos donateurs.
Ne demandez pas ce que vos donateurs peuvent faire pour vous, mais ce que vous pouvez faire pour eux. C'est ce que dit le dicton, non ? Il ne s'agit pas seulement de la reprise d'une citation bien connue de John F. Kennedy, mais aussi d'un bon état d'esprit à avoir lorsque vous envisagez de personnaliser votre communication avec les donateurs de votre organisation à but non lucratif.
L'une des meilleures choses que vous puissiez faire pour vous assurer que vos donateurs reviendront soutenir votre cause est de marcher avec eux, et non pas sur eux. Apprenez à les connaître. Demandez-leur pourquoi ils ont choisi votre association. Racontez des histoires d'autres donateurs et du travail que vous faites. Demandez-leur quels sont leurs besoins et, si votre organisation est en mesure de les satisfaire, proposez-leur vos services. Par exemple :
- Si votre organisation est spécialisée dans la fourniture de ressources en matière de santé mentale, assurez-vous que vos donateurs savent comment demander de l'aide.
- Si votre association abrite des animaux, assurez-vous que vos donateurs savent comment ils peuvent aider et ce qu'ils doivent faire s'ils voient un animal dans le besoin.
- Si votre association nourrit les étudiants tous les matins, faites savoir à vos donateurs comment ils peuvent se porter volontaires et comment s'inscrire si c'est un service dont ils ont besoin.
Faire preuve d'empathie et de curiosité pour demander aux donateurs comment vous pouvez les aider est un excellent moyen de leur montrer que vous vous souciez d'eux et que vous vous investissez dans le soutien de l'ensemble du réseau de personnes impliquées dans votre organisation à but non lucratif.
3 : Soyez transparent avec les donateurs sur le fonctionnement de votre association - les succès et les échecs.
Être honnête et transparent avec les donateurs est une solution relativement simple dont peu d'organisations à but non lucratif tirent parti. De plus en plus, les gens veulent (et s'attendent à) savoir comment leur argent influe sur le monde qui les entoure, et les donateurs de vos organisations à but non lucratif ne font pas exception à la règle.
Il faudra s'habituer à cette approche - elle exigera probablement de votre association qu'elle procède à quelques changements et qu'elle accepte qu'il y a toujours place à l'amélioration. Oui, vous recevrez beaucoup de commentaires, mais gardez l'esprit ouvert. La transparence est un voyage qui se terminera par un engagement et un dévouement accrus des donateurs à l'égard de votre association.
Sur quoi devez-vous être transparent ?
- Essayez de détailler les différentes dépenses de votre organisation. Par exemple, si votre organisation fournit des repas aux personnes en situation d'insécurité alimentaire, essayez de calculer le coût moyen d'un de ces repas.
- Si vous organisez une collecte de fonds, indiquez ouvertement le montant du seuil de rentabilité et la raison pour laquelle vous organisez cet événement. (Pour remercier les donateurs, pour attirer de nouveaux donateurs, pour une cause spécifique, etc.)
- Parlez de ce que vous avez appris en cours de route. Il y a toujours des choses que vous pouvez améliorer. Soyez honnête et ouvert à ce sujet.
- Demandez de l'aide. Si l'un de vos apprentissages a clairement montré que vous auriez pu utiliser une certaine expertise, demandez de l'aide la prochaine fois.
En informant les donateurs au moyen d'indicateurs tangibles de leur impact personnel, ils auront l'impression de faire une différence mesurable dans la vie des autres et comprendront mieux le fonctionnement de votre association et pourquoi il est si important de continuer à donner.
4 : En racontant aux donateurs des anecdotes sur votre association, vous contribuerez à établir des relations durables.
Les histoires sont un moyen puissant d'engager et d'inspirer vos donateurs et vos bénévoles. Elles peuvent montrer aux donateurs l'impact de leur générosité, les inciter à faire du bénévolat, les encourager à faire connaître votre association à leurs proches et aider les donateurs à se sentir liés à votre association.
Il existe plusieurs types d'histoires que vous pouvez partager :
- Des témoignages de personnes qui ont été aidées par votre organisation.
- Des études de cas ou des témoignages de membres de l'équipe, de bénévoles, d'entreprises, etc.
- Des histoires personnelles sur les raisons pour lesquelles les gens ont décidé de s'impliquer dans votre association.
- Histoires de membres de l'équipe sur le fonctionnement interne de votre association. (Soyez honnête et transparent !)
5 : Un peu de reconnaissance envers les donateurs fait beaucoup de bien.
Adopter une attitude de gratitude peut vraiment faire avancer les choses ! AKA : envoyer des lettres de remerciement pour les dons.
En remerciant personnellement vos donateurs, vous leur ferez sentir qu'ils apprécient le temps, l'énergie et l'argent qu'ils ont généreusement consacrés à votre cause. Ces messages de remerciement peuvent prendre la forme d'une lettre de remerciement personnelle d'un membre de votre organisation ou, mieux encore, d'un message de remerciement de l'un des bénéficiaires de l'aide de votre organisation.
Une autre mesure que vous pouvez prendre pour personnaliser vos communications avec les donateurs consiste à les remercier publiquement en les mentionnant sur les médias sociaux ou dans votre bulletin d'information. (Demandez-leur d'abord la permission).
- Le fait d'associer les donateurs à un message de remerciement sur les médias sociaux est un excellent moyen d'accroître la visibilité de votre organisation au-delà de votre propre réseau, tout en ouvrant une conversation plus large sur les dons de bienfaisance.
- Une lettre d'information peut également permettre aux donateurs de se sentir appréciés pour leur contribution tout en reconnaissant qu'ils font partie de l'équipe qui aide votre association à faire plus de bien !
