Personnalisez les communications avec les donateurs de votre OBNL pour les fidéliser davantage à votre cause
Votre base de données de donateurs regorge de possibilités de soutien et de collecte de fonds pour votre organisation. Mais il est important de garder à l'esprit que, même s'il peut être tentant d'essayer d'atteindre autant de donateurs que possible en même temps, chaque donateur mérite autant de temps et d'attention que vous voulez qu'il consacre à votre cause.
C'est pourquoi la création d'un plan de communication personnalisé sera essentielle pour améliorer les relations avec vos donateurs et les maintenir engagés dans votre mission. Voici quelques conseils gratuits de communication avec vos donateurs à mettre en œuvre dès aujourd'hui.
#1 Segmentez votre message
Le nombre de raisons pour lesquelles les donateurs ont choisi de soutenir votre organisation à but non lucratif est le même que le nombre de donateurs dans votre base de données. Chacun a une motivation différente pour être attiré par le bon travail que vous faites. Cela dit, l'une des meilleures façons de comprendre ce qui a attiré un donateur vers votre cause est de recueillir des informations sur son parcours jusqu'au don.
Vous pouvez trouver ces informations en utilisant les données dont vous disposez sur la date à laquelle le donateur a commencé à donner, les campagnes auxquelles il a contribué, le montant moyen de son don, s'il a fait un don in memoriam ou non, et comment il a découvert votre organisation. Si vous n'avez pas accès à ces données, vous pouvez commencer à les recueillir en envoyant des enquêtes aux donateurs afin de mieux comprendre leur processus de réflexion. En outre, vous pouvez contacter certains donateurs clés par téléphone ou par courriel pour discuter avec eux et découvrir les aspects de votre mission qui les touchent et ce qui les a convaincus de faire un don à votre organisation. Pour vous simplifier la tâche à l'avenir, vous pouvez même envisager d'ajouter des questions sur les intentions des donateurs dans vos formulaires de don et de collecte de fonds.
Dans cette optique, vous pouvez avoir des communications beaucoup plus personnalisées avec vos donateurs, au lieu de leur envoyer des documents qui ne sont pas forcément pertinents pour eux et d'espérer attirer leur attention.
#2 Pratiquez l'empathie et la curiosité
Ne demandez pas ce que vos donateurs peuvent faire pour vous, mais ce que vous pouvez faire pour eux. C'est ce que dit le dicton, non ? Il ne s'agit pas seulement de la reprise d'une citation bien connue de John F. Kennedy, mais aussi d'un bon état d'esprit à avoir lorsque vous envisagez de personnaliser votre communication avec les donateurs de votre organisation à but non lucratif.
L'une des meilleures choses que vous puissiez faire pour vous assurer que vos donateurs reviendront soutenir votre cause est de leur demander quels sont leurs besoins. Si votre organisation est en mesure d'offrir ses services aux donateurs, assurez-vous de leur demander s'ils ont eux aussi besoin de ce que vous avez à offrir. Par exemple, si votre organisation se spécialise dans l'offre de ressources en matière de santé mentale, demandez à vos donateurs si eux-mêmes ou l'un de leurs proches pourraient être intéressés par de plus amples informations sur les services de conseil ou le matériel éducatif.
Le fait d'être suffisamment empathique et curieux pour demander aux donateurs comment vous pouvez les aider ouvre des voies de communication que vous n'aviez peut-être pas envisagées auparavant. C'est un excellent moyen de montrer à vos donateurs que votre cause vous tient à cœur, mais aussi que vous vous investissez dans le soutien de l'ensemble du réseau de personnes impliquées dans l'organisation.
#3 Communiquez les impacts tangibles
Une autre façon de personnaliser vos communications avec les donateurs consiste à être transparent sur les dépenses de votre organisation. Les gens veulent de plus en plus savoir comment leur argent est utilisé, et les donateurs de votre organisation à but non lucratif ne font pas exception.
Essayez d'être en mesure de détailler certaines des différentes dépenses que votre organisation effectue pour fournir ses services. Par exemple, si votre organisme fournit des repas aux personnes en situation d'insécurité alimentaire, essayez de déterminer le coût moyen d'un de ces repas.
Grâce à ces informations, vous serez en mesure de dire à vos donateurs combien de repas ils peuvent fournir avec leur contribution. En permettant aux donateurs d'avoir des indicateurs tangibles de leur impact personnel, ils auront le sentiment de faire une différence mesurable dans la vie des autres.
#4 Racontez une histoire vraie
Vous pouvez montrer aux donateurs l'impact de leur générosité de tant d'autres façons ! L'une d'entre elles consiste à partager les histoires de personnes qui ont été aidées par votre organisation. Si vous en avez, vous pouvez partager des études de cas ou des témoignages avec vos donateurs. Cela aidera vos donateurs à établir un lien personnel entre leurs contributions et les personnes qui les reçoivent.
#5 Soyez reconnaissant envers vos donateurs
Enfin, exprimer votre gratitude peut vraiment faire avancer les choses ! En remerciant personnellement vos donateurs, ils se sentiront appréciés pour les ressources qu'ils ont consacrées à votre cause. Ces messages de remerciement peuvent prendre la forme d'une lettre de remerciement personnelle d'une personne de votre organisation ou, mieux encore, d'un message de remerciement d'un des bénéficiaires de l'aide de votre organisation.
Une autre mesure que vous pouvez prendre pour personnaliser vos communications avec les donateurs consiste à les remercier publiquement en les saluant sur les médias sociaux ou dans votre bulletin d'information. Le fait de les mentionner dans un message de remerciement sur les médias sociaux est un excellent moyen d'assurer la visibilité de votre organisation au-delà de votre propre réseau. De plus, cela permettra d'ouvrir une plus grande conversation sur les dons de charité en utilisant vos canaux de médias sociaux. Un message de remerciement dans votre bulletin d'information peut également donner aux donateurs le sentiment d'être appréciés pour leur contribution tout en reconnaissant qu'ils font partie du réseau de donateurs qui aide votre organisme sans but lucratif à faire plus de bien !
