Dons mensuels automatiques ou dons périodiques, lequel est le meilleur ? La réponse dépend de votre statut de donateur ou d'organisation à but non lucratif.
Cet article aborde une question courante et importante : Qu'est-ce qui est le mieux : les dons mensuels automatiques ou les dons périodiques ? La réponse, sans surprise, est un peu moins claire que nous l'avions espéré et dépend de la question de savoir si nous parlons de votre organisation à but non lucratif ou de vos donateurs.
D'une manière générale, les dons automatiques et mensuels sont une bonne chose pour les organisations à but non lucratif, mais moins pour les donateurs. Cependant, il existe des solutions que vous et votre organisation à but non lucratif pouvez mettre en œuvre pour que les dons mensuels automatiques conviennent à tout le monde.
Nous savons, nous savons, nous vous devons une explication.
La science du don aux autres.
Pour aborder correctement la question des dons automatiques et récurrents par rapport aux dons périodiques, nous devons parler brièvement de l'argument intemporel suivant : l'argent peut-il acheter le bonheur ?
Nous n'irons pas trop loin ici, mais si vous êtes intéressé, nous explorons la question dans notre article : Guide de rédaction d'une lettre de remerciement à l'intention des organisations à but non lucratif. Pour l'instant, nous nous contenterons de dire que oui, l'argent peut acheter le bonheur - si vous le dépensez pour les autres.1
Lorsque nous disons aux gens : "Saviez-vous que le fait de donner aux autres peut vous rendre heureux ? la plupart des gens ne sont pas stupéfaits. Ils comprennent. Ils ont vécu des expériences [caritatives] qui les ont rendus heureux. "1
- Michael Norton, professeur d'administration des affaires à la Harvard Business School
Il a été prouvé que le fait de donner (du temps ou de l'argent) avait des effets positifs assez impressionnants. Certaines études suggèrent même que les personnes âgées qui font du bénévolat ont 44 % de risques en moins de mourir sur une période de 5 ans que celles qui n'en font pas.1 44 % de risques en moins de mourir ! C'est fou. Et il ne s'agit pas seulement d'un phénomène nord-américain ou occidental. La relation positive entre le don et le bonheur existe dans 88 % des pays du monde.1
Pourquoi cette information est-elle pertinente pour répondre à la question de savoir ce qui est le mieux : les dons mensuels automatiques ou les dons périodiques ? Le fait de donner du temps ou de l'argent - peu importe ce que vous donnez tant que vous donnez à quelque chose en quoi vous croyez - nous donne le sentiment d'avoir une raison d'être. Il est donc logique que plus on donne, mieux c'est. Ce qui semble indiquer que les dons récurrents et mensuels sont une bonne chose pour les donateurs. Mais...
Les dons automatiques sont-ils une bonne chose pour les donateurs ?
La question de savoir si les dons automatiques sont une bonne chose pour les donateurs dépend de la raison pour laquelle ils donnent. Vos donateurs donnent-ils pour se faire plaisir, pour faire plaisir aux autres ou pour les deux ? S'ils donnent pour que les autres se sentent bien, les dons automatiques et récurrents sont la solution : c'est une chose de moins à laquelle il faut penser, et qui n'en veut pas ? En revanche, s'ils donnent pour se sentir bien ou pour que quelqu'un d'autre ET eux-mêmes se sentent bien, les dons automatiques ne sont probablement pas la meilleure solution.
Les dons automatiques permettent d'éviter de penser et de ressentir le besoin de donner aux autres. Cela ne semble pas être une chose terrible, mais lorsque vous supprimez la réflexion et le sentiment, vous affaiblissez également l'attachement émotionnel. Et si vos donateurs n'ont pas d'attachement émotionnel à votre organisation ou à votre cause, ils risquent de se désabonner la prochaine fois qu'ils vérifieront leur relevé de carte de crédit.
Les dons automatiques sont-ils une bonne chose pour les organisations à but non lucratif ?
Oui. (Nous allons développer, ne vous inquiétez pas. Mais sérieusement, oui, ils le sont).
La plupart des organisations à but non lucratif ont beaucoup à gagner des dons automatiques et récurrents. La stabilité financière, les économies de frais généraux et la possibilité de planifier à l'avance en font partie. Et, honnêtement, ce sont toutes des raisons valables d'encourager les donateurs à s'inscrire aux dons automatiques.
Cependant, beaucoup d'organisations à but non lucratif essaient de déformer les avantages du don mensuel pour en faire une option attrayante pour le donateur. Et, dans une certaine mesure, cela peut être vrai :
- C'est une chose de moins à laquelle le donateur doit penser,
- il peut être plus facile de gérer de petites contributions mensuelles que de faire un seul don important au moment des fêtes,
- et il est plus facile pour les donateurs d'en assurer le suivi.2
En réalité, les dons automatiques sont beaucoup plus avantageux pour les organisations à but non lucratif qui les proposent.
- Plus d'argent va à votre cause.2 Lorsque les donateurs choisissent de donner en ligne ou de s'inscrire à des paiements automatiques au lieu d'envoyer leur don par la poste ou par téléphone, les organisations à but non lucratif gagnent du temps et de l'argent.
- Les dons automatiques peuvent également aider les organisations à but non lucratif à économiser sur le marketing. Cependant, il peut être judicieux d'utiliser tout ou partie de ces économies pour réinvestir dans vos donateurs actuels.
- Lorsque les organisations à but non lucratif savent à peu près combien d'argent elles reçoivent, elles peuvent planifier à l'avance2 . Le fait de ne pas avoir à se préoccuper constamment de la collecte de fonds libère beaucoup de temps pour se consacrer à la cause que l'on défend.
Ne vous méprenez pas, nous sommes tout à fait favorables aux dons automatiques et mensuels. Nous pensons simplement qu'il est important d'établir des relations avec vos donateurs et de leur rappeler pourquoi ils ont choisi de faire un don à votre cause et qu'ils peuvent et doivent s'en réjouir. Cela profitera à votre association de deux façons :
- Cela créera un attachement émotionnel.
- Rappelez aux donateurs qu'ils ont donné - rappeler aux donateurs pourquoi ils ont donné peut les encourager à parler de votre organisation à d'autres personnes.
Comment créer des liens affectifs à long terme avec des donateurs automatiques et mensuels.
Envoyez un courriel de remerciement automatique aux donateurs chaque mois.
Pour les donateurs automatiques et mensuels, un courriel de remerciement après chaque don les rassurera sur le fait que leur argent est effectivement versé à votre association et leur rappellera le bien qu'ils font. Bien que cette solution semble simple, l'inconvénient est que ces remerciements automatiques peuvent rapidement devenir répétitifs et, en fin de compte, facilement négligés.
Quelques astuces pour inciter vos donateurs mensuels à ouvrir vos e-mails de remerciement :
- Personnalisez-les avec le nom de votre donateur.
- Faites défiler les lignes d'objet et actualisez-les.
- Ajoutez un contenu intéressant à vos courriels de remerciement. (Nouveaux articles de blog, mises à jour sur votre cause, informations sur les événements et collectes de fonds à venir, etc.)
Envoyez-leur un SMS ou un message de remerciement.
Un texte de remerciement de temps en temps peut faire des merveilles. Il n'a pas (ne devrait pas) être compliqué. Un texte rapide :
"Hey [Nom] ! C'est [votre nom] de [votre organisation à but non lucratif]. Je voulais juste vous remercier rapidement, mais de manière significative, ☺️. Votre générosité chaque mois nous a aidés à [ce que leurs dons ont permis d'accomplir]. J'espère vous voir à [Nom de l'événement] le [date de l'événement].
fonctionnera parfaitement.
Une note écrite à la main.
Nous les envoyons rarement aux personnes que nous connaissons et que nous aimons, et encore moins aux donateurs de l'organisation à but non lucratif pour laquelle nous travaillons. Pourtant, le simple fait d'envoyer une lettre une fois par an peut avoir un impact considérable. (Mais essayez de ne pas l'envoyer à une date trop proche du renouvellement de leur don automatique).
Il n'a pas besoin d'être sophistiqué. Mais il doit être personnel.
Invitez-les à se rendre au prochain événement de votre association.
Un petit courriel, un SMS ou une carte envoyée par la poste pour inviter personnellement vos donateurs à la prochaine manifestation de votre association (sans qu'aucun don supplémentaire ne soit requis) aura un impact important. Vous montrez ainsi que vous appréciez leur générosité et leur offrez un petit quelque chose en retour.
Donner est contagieux. Mais seulement si les autres savent que vous le faites.
L'autre pièce du puzzle est de reconnaître les donateurs de manière plus publique. Pourquoi ? Le don est contagieux.3,4 Ainsi, bien qu'il soit important de maintenir l'engagement des donateurs par courrier électronique, SMS ou courrier postal, il est également important de leur montrer qu'ils ne sont pas seuls. C'est en partie la raison pour laquelle les événements de collecte de fonds et les campagnes de pair-à-pair remportent un tel succès : les gens donnent plus si les personnes qui les entourent donnent aussi.3
Mettez en avant les nouveaux donateurs et les donateurs de longue date dans vos bulletins d'information.
Nous savons que bon nombre de vos donateurs seront réticents à l'idée d'être interpellés individuellement, mais cela vaut la peine de poser la question. En accueillant brièvement les nouveaux donateurs mensuels et en remerciant publiquement ceux qui sont là depuis un certain temps, vous montrez à vos donateurs qu'ils ne sont pas seuls.
Invitez-les à se rendre au prochain événement de votre association.
Nous savons que nous l'avons déjà mentionnée, mais elle mérite d'être soulignée à nouveau. Un petit courriel, un SMS ou une carte envoyée par la poste pour inviter personnellement vos donateurs au prochain événement de votre association aura un impact important. Vous montrez ainsi que vous appréciez leur générosité et leur offrez un petit quelque chose en retour (des billets pour votre événement). (De plus, les événements et les campagnes de pair-à-pair attirent de nouveaux donateurs et encouragent les donateurs actuels à donner.
