10 bonnes pratiques pour les formulaires de dons en ligne.

Votre association travaille dur pour avoir un impact. C'est pourquoi il est important de vous demander si votre formulaire de don en ligne aide ou nuit à vos efforts de collecte de fonds. 

Un processus de don qui prête à confusion ou qui prend du temps peut facilement rebuter les gens et laisser des fonds essentiels sur la table. Cette mise à jour des meilleures pratiques en matière de formulaires de don en ligne vous aidera à créer une expérience transparente et conviviale pour les donateurs, qui les incitera à la générosité et les incitera à revenir pour donner.

Et si nous vous disions qu'il existe un moyen de mettre en place un formulaire de don solide et de conserver 100 % de chaque don sans que les frais de transaction ne viennent entamer vos fonds ? Restez avec nous pour des conseils d'experts qui vous aideront à maximiser les campagnes de collecte de fonds et le potentiel de dons en ligne pour votre organisation à but non lucratif.

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10 conseils pour tirer le meilleur parti de votre formulaire de don en ligne 

1. Utiliser une image de marque forte et des visuels attrayants

Il n'est pas surprenant que si votre formulaire de don est bien présenté, vous attirerez probablement plus de dons. Lorsque votre formulaire reflète l'image de marque de votre association (logos, texte, couleurs et ton), vous pouvez plus facilement établir la confiance avec les donateurs. 

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Mais ne vous arrêtez pas là ! L'ajout de visuels ou de vidéos à votre formulaire de don peut attirer l'attention des donateurs et rendre l'acte de don plus personnel et percutant. Voici quelques idées à prendre en compte au-delà des principes de base de l'image de marque de votre page de don :

• Messages personnalisés: Imaginez à quel point il est agréable d'être accueilli par son nom. Vous pouvez faire en sorte que les donateurs se sentent encore plus spéciaux en incluant des messages personnalisés qui reconnaissent leur soutien passé ou soulignent l'impact de leur don. C'est un moyen simple de créer un lien.

• Reconnaissance des donateurs: Qui n'aime pas être reconnu ? La mention des donateurs récents sur votre formulaire - qu'il s'agisse d'une mention sur un mur de remerciement ou d'une rubrique "donateur du jour" - permet de montrer son appréciation et de motiver d'autres personnes à donner à leur tour.

• Éléments interactifs: Impliquez les donateurs en ajoutant des éléments interactifs et amusants à votre formulaire de don. Il peut s'agir d'un questionnaire rapide qui les associe à un projet qui leur tient à cœur ou d'un défi chronométré qui les incite à faire des dons dans un délai précis. Un peu d'enthousiasme ne fait pas de mal !

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2. Personnaliser les options du formulaire de don et introduire de la flexibilité

Les donateurs aiment avoir des options et abandonnent souvent une page de don si le processus devient trop complexe ou s'ils ne trouvent pas rapidement ce dont ils ont besoin. La flexibilité est essentielle, et voici quelques moyens d'y parvenir dans vos formulaires :

• Montants des dons : Proposez-leur une variété de montants de dons allant des plus petits aux plus importants, avec un champ "autre" pour ceux qui veulent donner ce qui leur semble le plus juste.

• Fréquence des dons : Offrez la possibilité de faire des dons uniques ou mensuels à partir du même formulaire. L'augmentation des dons récurrents peut automatiquement inciter les sympathisants à donner à nouveau.

• Détails du don : Apprenez à mieux connaître vos donateurs et aidez-les à personnaliser leur don grâce à des options telles que le don en l'honneur, au nom ou à la mémoire de quelqu'un d'autre et l'anonymat s'ils le préfèrent.

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3. Facilitez la diffusion de votre formulaire de don

Un partage personnel des supporters avec leurs amis, leur famille, leurs collègues et leur communauté contribue grandement à augmenter le trafic vers votre formulaire de don en ligne. Ajoutez des boutons de partage qui permettent aux donateurs de faire passer le message. Plus les gens verront votre campagne, plus vous aurez de chances d'atteindre de nouveaux sympathisants.

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‍Lesoptions de partage devotre formulaire de don peuvent être les suivantes :

• Une option de lien direct à copier et à coller dans un texte, un chat de groupe ou à créer un code QR.

• Liens vers les médias sociaux pour alimenter un post qui renvoie à votre formulaire de don sur des canaux populaires tels que Instagram, Facebook, WhatsApp, LinkedIn et X (anciennement Twitter).

• Une option d'envoi par courrier électronique qui facilite plus que jamais le partage de votre formulaire avec vos contacts.

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4. Accepter une variété d'options de paiement

Personne n'aime être arrêté à la caisse, et l'époque où l'on s'arrêtait pour sortir son portefeuille et sa carte physique à chaque fois que l'on effectuait une transaction est révolue. Bien sûr, certaines personnes ont toujours leurs cartes et leurs chèques sur elles, mais à mesure que nous nous dirigeons vers les paiements sans contact, il est important d'offrir toutes les options possibles à vos donateurs.

Proposez plusieurs méthodes de paiement comme les cartes de crédit, Apple Pay, Google Pay et même les chèques, afin que les donateurs puissent choisir la meilleure option. Plus vous facilitez le processus de paiement, plus les gens sont susceptibles d'effectuer leur don.

En particulier lorsqu'il s'agit de la manière dont vous acceptez les dons avec des options de paiement mobile, vous avez beaucoup plus de chances de retenir l'attention des donateurs qui ont des informations de connexion chargées sur leurs appareils et qui peuvent effectuer un don en quelques secondes plutôt qu'en quelques minutes (parce que nous savons que personne n'a le temps de nos jours !).

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5. Un formulaire de don court et facile à remplir

La simplicité est essentielle lorsqu'il s'agit de formulaires de don. Veillez à ce qu'ils soient intuitifs et faciles à parcourir afin que les donateurs puissent contribuer rapidement et sans frustration. 

Et n'oubliez pas d'optimiser votre formulaire pour tous les appareils et navigateurs - tout le monde veut faire un don à sa guise, que ce soit sur un téléphone, une tablette ou un ordinateur de bureau. Lorsque vous consultez une page de don sur un appareil mobile, il faut parfois faire défiler plusieurs paragraphes de texte avant que le donateur n'atteigne la zone où il soumet ses informations. 

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‍Voiciquelques moyens de communiquer l'impact sans tomber dans la facilité :

• Utilisez des puces chaque fois que vous le pouvez pour découper le texte.

• Utiliser des titres et du texte en gras pour séparer les idées.

• S'appuient sur des images (qui peuvent aussi contenir du texte !) et s'adaptent automatiquement à l'écran sur lequel elles sont visualisées.

• Attention à la taille de la police et au style 

• Communiquez les points les plus importants sur votre formulaire de don, en laissant des liens pour en savoir plus sur les blogs, les pages web et les vidéos connexes.

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6. Utiliser la preuve sociale et les témoignages

Les gens font confiance aux gens, alors laissez vos anciens donateurs parler. L'ajout de témoignages ou d'histoires d'anciens donateurs peut aider les visiteurs à se sentir concernés et liés à votre cause. C'est un excellent moyen de montrer que vous avez créé une grande communauté de personnes qui croient fermement en votre mission et en ont ressenti l'impact de première main.

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Lorsque vous envisagez de demander des témoignages, réfléchissez à des questions ou à des incitations qui peuvent vous aider à tirer le meilleur parti de l'opportunité de faire entendre des voix authentiques dans le cadre de votre mission. Il peut s'agir, par exemple, des questions suivantes

• Qu'est-ce qui vous a incité à soutenir notre cause ?

• Pouvez-vous décrire l'impact de notre travail sur vous ou votre communauté ?

• Qu'est-ce qui vous a incité à nous faire un don plutôt qu'à d'autres organisations ?

• Qu'est-ce que cela fait de savoir que votre don fait la différence ?

• Que diriez-vous à quelqu'un qui envisage de soutenir notre cause ?

• Pourquoi pensez-vous que notre mission est importante ?

• Comment votre expérience avec notre organisation a-t-elle influencé votre soutien continu ?

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Vous pouvez également faire preuve de créativité en ce qui concerne le format de vos témoignages. Envisagez de demander à quelques donateurs de vous fournir des vidéos que vous pourrez ensuite transformer en contenu audio pour les médias sociaux, en articles graphiques et en témoignages écrits, en fonction de vos besoins et du moment.

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7. Optimisez votre formulaire de don pour les dons par téléphone portable

De plus en plus de personnes font des dons à partir de leur téléphone. Veillez donc à ce que vos formulaires s'affichent parfaitement sur des écrans plus petits et à ce que tous les boutons et toutes les fonctionnalités nécessaires à l'envoi du formulaire soient visibles. Une page de don en ligne optimisée pour les mobiles est plus facile à parcourir et rend le processus de don rapide et simple pour les donateurs en déplacement.

Vous devez tester votre formulaire sur différents appareils et navigateurs afin de repérer les points de friction qui pourraient faire fuir vos donateurs.

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Voici ce qu'il faut vérifier :

• Conception réactive : Votre expérience s'adapte automatiquement à tous les appareils, qu'il s'agisse d'un téléphone, d'une tablette ou d'un ordinateur de bureau, de sorte qu'il est toujours facile de naviguer.

• Une présentation simplifiée : Nous avons gardé les choses simples, en n'affichant que les champs essentiels pour rendre votre processus de don rapide et sans stress.

• Des boutons larges et cliquables : Tous les boutons, comme les montants des dons et le bouton "Faire un don", sont conçus pour être facilement cliquables, ce qui minimise les erreurs.

• Fonctions de remplissage automatique : Dans la mesure du possible, nous remplissons vos coordonnées (nom et adresse) à votre place, ce qui vous évite d'avoir à les taper et accélère le processus.

• Boutons faciles à lire : Le texte et les boutons sont suffisamment grands pour être lus sans avoir à zoomer, ce qui facilite grandement l'utilisation sur les petits écrans.

• Temps de chargement rapide : Nous avons veillé à ce que la page se charge rapidement, afin que vous n'ayez pas à attendre, même si votre Internet est un peu plus lent.

• Une seule page pour les dons : Vous n'aurez pas besoin de faire défiler les pages ou de passer d'une page à l'autre - tout est rationalisé en une seule page facile à suivre.

• Confirmation instantanée : Une fois votre don effectué, vous recevrez immédiatement un message de remerciement vous informant que votre don a bien été reçu.

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8. Envoi automatique de courriels de remerciement et de mises à jour

Nous nous préparons à un afflux de dons, et il arrivera un moment où même les équipes les plus réfléchies des organisations à but non lucratif ne seront plus en mesure de rédiger manuellement et de se souvenir d'envoyer un message de remerciement ou d'informer rapidement chaque donateur. 

Tout le monde aime se sentir apprécié. Après un don, assurez-vous que vos formulaires en ligne sont synchronisés pour envoyer automatiquement un courriel de remerciement instantané après un don. 

Dans cet e-mail de remerciement, il est tout aussi essentiel d'inclure un reçu fiscal conforme. Bien sûr, vous pouvez ajouter une touche personnelle à ces messages (et vous devriez le faire !), mais vous voulez au moins vous assurer qu'aucune personne ne se demande si vous avez reçu son argent ou n'a l'impression de ne plus jamais entendre parler de vous.

Ce type d'approche sincère contribue à instaurer la confiance et peut encourager les contributions futures. Il vous aide également à rester en tête des préoccupations des sympathisants qui, vous le souhaitez, penseront à vous lorsqu'ils seront prêts à faire à nouveau preuve de générosité.

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9. Créez un sentiment d'urgence ou d'excitation sur votre page de don

Parfois, il faut un petit coup de pouce pour inciter quelqu'un à faire un don sur votre formulaire de don. L'urgence peut inciter à l'action, qu'il s'agisse d'une campagne d'abondement limitée dans le temps ou d'un compte à rebours jusqu'à votre objectif de collecte de fonds. Lorsque les gens ont l'impression que leur don aura un impact significatif dans un court laps de temps, ils sont plus enclins à donner.

En ce qui concerne votre formulaire de don, il est bon de tenir compte des visiteurs qui viennent pour la première fois et des donateurs qui reviennent. Vous pouvez continuellement mettre à jour votre formulaire de don en y indiquant l'impact le plus récent de votre organisation et proposer un appel à l'action opportun pour encourager les dons chaque fois que quelqu'un arrive sur le formulaire.

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Voici quelques idées pour créer un sentiment d'urgence et d'excitation sur votre page de don au fil du temps :

• Compte à rebours : Ajoutez un compte à rebours à votre formulaire de don pour indiquer le temps qu'il reste pour atteindre un objectif de collecte de fonds limité dans le temps ou pour relever le défi d'un don jumelé. C'est un excellent moyen de motiver tout le monde à donner avant que le temps ne soit écoulé.

• Mise à jour de la progression de l'objectif : Tenez tout le monde au courant grâce à des mises à jour en temps réel sur l'état d'avancement de votre objectif. Un thermomètre de collecte de fonds permet de voir comment les dons s'additionnent et incite les autres à participer et à vous aider à atteindre ces objectifs.

• Compte à rebours des dons jumelés : Faites savoir aux gens que leur don peut aller encore plus loin grâce aux possibilités de dons jumelés. Montrez-leur que chaque don est doublé s'il est effectué dans un délai précis - tout le monde y gagne !

• Étapes de la campagne : Célébrez les étapes clés, par exemple lorsque vous atteignez 50 % de votre objectif ou que vous avez 100 donateurs ! Cela permet de susciter l'enthousiasme et de donner aux donateurs un sentiment d'accomplissement en constatant les progrès réalisés.

• Événements de dons éclair : Surprenez vos sympathisants en organisant des collectes de dons rapides, sur 24 heures, et offrez un cadeau de remerciement ou une reconnaissance spéciale à tous ceux qui font un don dans les délais impartis. Cela donne un peu de piquant à la campagne !

• Coup de projecteur sur les donateurs : Mettez en lumière les donateurs les plus importants ou les plus récents grâce à une fonction "Donateur du jour" ou à un tableau de classement. Cela crée un sentiment de compétition amicale et montre aux gens que vous appréciez vraiment leur soutien.

• Des histoires qui ont de l'impact : Tenez les donateurs au courant de la manière dont leurs contributions font la différence. Cela peut s'avérer particulièrement utile pour augmenter les dons récurrents.

10. Utiliser les données pour optimiser votre campagne

L'examen des chiffres vous permet d'en apprendre beaucoup sur votre stratégie de collecte de fonds. Après tout, vous voulez savoir clairement ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Lorsque vous prenez le temps de vérifier ce qui motive les dons, vous pouvez apporter des changements qui vous aideront à créer une meilleure expérience pour les donateurs et à collecter plus d'argent à l'avenir.

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Voici quelques indicateurs standard que vous pouvez suivre sur votre formulaire de don en ligne :

• Taux de conversion : Ce taux indique le pourcentage de visiteurs qui vont jusqu'au bout et font un don après avoir atterri sur votre page. C'est un excellent moyen de voir si votre formulaire transforme les visiteurs en sympathisants.

• Montant moyen des dons : Ce chiffre indique le montant moyen des dons que vous recevez. Il vous aide à comprendre le comportement des donateurs et vous donne une idée des objectifs futurs en matière de dons.

• La fréquence des dons : Elle mesure la fréquence des contributions des donateurs, qu'il s'agisse de dons uniques ou récurrents. Elle vous donne une idée de la loyauté de vos donateurs et de votre capacité à les fidéliser.

• Données démographiques sur les donateurs : Il s'agit d'informations sur les donateurs telles que l'âge, le lieu de résidence et d'autres détails. La connaissance de ces détails vous permet d'adapter vos messages et vos actions de sensibilisation afin d'établir un meilleur contact avec les donateurs.

• Dons par téléphone portable ou ordinateur de bureau : Cet indicateur permet de savoir si les gens font davantage de dons à partir de leur téléphone ou de leur ordinateur de bureau. Il vous aide à optimiser le formulaire, de sorte qu'il fonctionne parfaitement sur mobile si c'est de là que proviennent la plupart de vos dons.

• Préférences en matière de modes de paiement : Cela vous indique les méthodes de paiement que les donateurs utilisent le plus souvent - cartes de crédit, PayPal ou Apple Pay. En sachant cela, vous pouvez ajuster vos options pour permettre aux donateurs de donner plus facilement de la manière qu'ils préfèrent.

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Créez gratuitement votre formulaire de don en ligne avec Zeffy

Votre formulaire de don en ligne n'est pas seulement un outil de paiement, c'est la clé pour accroître votre impact et faciliter les dons. Un formulaire transparent et bien conçu instaure la confiance et incite les donateurs à revenir, et il ne devrait pas nécessiter d'efforts supplémentaires si vous avez le bon partenaire à vos côtés.

C'est pourquoi la plateforme 100% gratuite de Zeffy change la donne. Pas de coûts cachés, pas de frais de transaction - juste plus d'argent qui va directement à votre mission. Vous pouvez même consulter notre modèle de formulaire de don pour créer le vôtre lorsque vous commencerez à utiliser Zeffy.

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Meilleures pratiques en matière de dons en ligne : FAQ

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