Des étapes simples pour transformer les visiteurs de votre site en donateurs.
Vous travaillez dur pour montrer l'importance de votre association à but non lucratif pour la communauté. Vous envoyez des bulletins d'information, organisez des événements, publiez sur les plateformes de médias sociaux et plus encore. Finalement, lorsque la nouvelle se répand, les gens veulent soutenir votre cause et se rendent sur la page de don de votre site. À ce stade, vous pensez peut-être que vous avez fait tout ce que vous pouviez pour inciter les gens à faire un don, mais vous n'avez pas encore fini ! Seul un faible pourcentage des personnes qui visitent votre site feront effectivement un don. Vous devrez mettre en place des moyens de convertir ces visiteurs en donateurs. C'est là que le fait de savoir comment utiliser un taux de conversion en donateurs, et d'en tirer parti, vous sera utile. Mais d'abord, qu'est-ce qu'un taux de conversion ?
Taux de conversion = Dons reçus / Visiteurs uniques
Cela signifie que plus votre taux de conversion est élevé, plus les personnes qui visitent votre page de don font effectivement des dons. Lorsque vous voulez améliorer vos dons, vous devez vous assurer que vous convertissez bien avant de dépenser beaucoup d'énergie pour les amener sur votre page.
Pensez-y, si vous doublez votre taux de conversion, cela signifie que chaque action que vous entreprendrez pour collecter des dons aura deux fois plus d'impact. Vous pouvez améliorer votre taux de conversion instantanément en créant un formulaire avec Zeffy.
Comment mesurez-vous le taux de conversion de vos donateurs ?
Pour mesurer le taux de participation de votre organisation, vous devez intégrer votre formulaire de don à votre site web. Si vous utilisez des plateformes de collecte de fonds comme Zeffy, il est facile d'intégrer le formulaire directement sur votre site Web. Ensuite, à l'aide de Google Analytics, vous pouvez comparer le nombre de visiteurs uniques de votre formulaire au nombre de dons reçus. Vous pouvez même lier votre formulaire Zeffy à votre outil d'analyse. Et comme ça, vous aurez calculé votre taux de conversion !
Quel doit être votre taux de conversion ?
Le taux de conversion du secteur est de 15 %, et tombe à 9 % sur les téléphones portables. Si votre taux de conversion atteint 20% ou plus, félicitations ! Si vous êtes à 10% ou moins, c'est aussi une bonne nouvelle ! Cela signifie que vous avez la possibilité de doubler facilement le volume de vos dons.
Chez Zeffy, nous avons travaillé dur pour atteindre des taux de conversion de 23 %. Voici les méthodes que vous pouvez utiliser pour y parvenir.
Augmentez votre taux de conversion
Pour ce faire, vous devez comprendre ce qui crée des frictions entre la navigation et les dons réels. Qu'est-ce qui empêche les donateurs potentiels de cliquer sur le dernier bouton de don ? Il y a tellement de petits changements que vous pouvez apporter à votre page de don pour transformer ce formulaire à moitié rempli en revenus réels, afin d'avoir un plus grand impact social !
Expliquer comment les dons sont utilisés
Les utilisateurs qui visitent votre site connaissent votre mission, mais sont plus enclins à faire un don s'ils comprennent vraiment comment leur don sera utilisé. Vous devrez montrer le travail que vous accomplissez pour atteindre vos objectifs. En rendant évident l'impact de leur contribution, les donateurs sont plus enclins à donner. Par exemple, votre mission peut être d'éliminer la faim dans votre communauté, alors dites à vos donateurs comment ils vous aideront à y parvenir ! Vous pouvez leur dire que leurs 100 dollars permettront de fournir 1000 repas à des enfants.
Élaborer un flux de dons simple
Parfois, vous ratez des donateurs parce qu'ils se perdent. Trop souvent, les gens arrivent sur une page de don, cliquent sur le bouton de don, et sont renvoyés directement à la page d'accueil ! Faites en sorte qu'une fois qu'une personne se trouve sur votre page de don, elle ne se laisse pas distraire. Son expérience doit être aussi simple que possible. Votre formulaire de don doit être visible immédiatement et prêt à être rempli, comme illustré ci-dessous.
Minimiser le nombre de clics sur votre formulaire
Si vos donateurs doivent cliquer sur moins d'options, ils passeront moins de temps sur le formulaire, ce qui augmente la probabilité qu'ils le remplissent. Une autre façon d'accélérer le processus est de créer des valeurs par défaut intelligentes pour les réponses. Par exemple, si vous savez que vos donateurs viennent tous du Canada, vous pouvez définir le pays comme réponse. Plus vous pouvez définir de réponses, mieux c'est ! Voici un exemple de ce qu'il faut éviter:
Assurez-vous que votre formulaire est adapté aux téléphones portables
Tout comme les achats en ligne ont augmenté sur les téléphones portables, il en va de même pour les dons. Vous pouvez vérifier combien de personnes visitent le site de votre organisation sur leur appareil mobile en utilisant Google Analytics. Il est extrêmement important de s'assurer que votre site et vos formulaires de don s'adaptent aux téléphones portables. Pour l'ensemble des 4000 organisations recevant des dons par l'intermédiaire de Zeffy, 40 % des donateurs ont fait des dons en utilisant leur smartphone, comme le montre le graphique ci-dessous :
Comment Zeffy peut vous aider à augmenter votre taux de conversion
Chez Zeffy, nous avons réussi à augmenter considérablement notre taux de conversion parce que nous avons appliqué tous les conseils mentionnés ci-dessus. Nous avons réduit le nombre de clics ; seuls 7 sont nécessaires pour effectuer un don !
L'expérience mobile est également simplifiée car nous acceptons Apple Pay et Google Pay. Avec la popularité croissante des portefeuilles mobiles, disposer de ces méthodes de paiement est un must ! Surtout si vous voulez augmenter le nombre de jeunes donateurs. Les utilisateurs de moins de 35 ans représentent 55 % des méthodes de paiement électronique et environ 1,2 milliard de personnes utiliseront des portefeuilles mobiles en 2020(FinTech News). Il est important de s'adapter à l'essor de Google et d'Apple Pay, afin d'inciter les gens à faire des dons !
Zeffy apporte également une valeur ajoutée unique. La totalité des dons effectués à l'aide de notre plateforme va directement à votre organisation, sans exception. Les donateurs savent que l'intégralité de leur don va à votre mission, ce qui les rend plus enclins à donner. Notre modèle créatif offre la possibilité de nous laisser une contribution à la fin de la transaction. Les donateurs apprécient notre modèle car ils apprécient la transparence qui permet de savoir où va leur don. La preuve en est notre taux de conversion, qui est 150 % supérieur à la moyenne du secteur.
En combinant tous ces conseils pour améliorer votre page de don, votre taux de conversion augmentera à coup sûr, ce qui vous permettra de créer un impact plus important !
