Plus de 80 % des donateurs potentiels commencent à remplir des formulaires de don, mais ne les complètent pas. Pourquoi ? Ils peinent à remplir leurs informations, sont distraits, trouvent le formulaire trop long et abandonnent. Les formulaires de don incitent réellement vos donateurs à donner lorsqu'ils sont simples et qu'ils demandent le moins d'effort possible de la part du donateur. Le chiffre qui permet de déterminer si votre formulaire est performant est son taux de conversion. Il s'agit du nombre de dons par rapport au nombre de visiteurs de votre formulaire de don.
Vous connaissez peut-être les conseils de base pour obtenir un taux de conversion élevé sur vos formulaires, mais nous partageons ci-dessous trois techniques avancées pour aller encore plus loin :
- Pré-remplir les formulaires avec les informations du donateur
- Adaptez les montants suggérés à chaque donateur
- Comprendre quels types de visiteurs sont les plus susceptibles de faire un don
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Technique n° 1 - Préremplir le formulaire avec les informations sur le donateur
La plupart de vos donateurs sont déjà dans votre base de données. Ainsi, au lieu de leur demander de remplir leurs informations, vous pouvez leur envoyer un formulaire pré-rempli. En cliquant sur le lien, le formulaire sera déjà rempli (ils n'auront pas à saisir leurs informations). Cela signifie qu'ils n'auront qu'à saisir les informations de leur carte ! Voici un lien pré-rempli pour moi, Rowan.
Pour obtenir ces formulaires préremplis, il vous suffit d'ajouter quelques mots supplémentaires dans l'URL que vous envoyez aux donateurs. Gardez à l'esprit que vous devez utiliser des systèmes d'emailing comme MailChimp, MailGun, SendinBlue ou votre CRM Emailer pour pouvoir envoyer un lien personnalisé à chaque donateur.
Pour commencer, vous aurez besoin des informations personnelles des anciens donateurs, telles que leur nom et prénom, leur adresse électronique et leur adresse postale. Vous disposez peut-être déjà de ces informations dans votre système d'e-mailing. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez facilement les importer.
Pour personnaliser les liens dans votre système d'e-mailing, vous utiliserez le même principe qui vous permet de personnaliser le prénom lorsque vous envoyez un e-mail à plusieurs personnes. Cela ressemble généralement à ceci :
Votre donateur reçoit alors un courrier électronique qui lui est adressé. Par exemple, votre donateur Pierre recevra un e-mail commençant par :
Bonjour Peter,
Les URL de nos formulaires de don sont conçus pour pouvoir recevoir un paramètre tel que ce prénom. De cette façon, les informations de chacun de vos contacts sont incluses dans le lien qu'ils reçoivent. Vous devrez ajouter cette balise à la fin de l'URL :
"?firstName=Contact:Prénom .
Par exemple, si vous envoyez un formulaire à Pierre, vous lui enverrez :
Essayez-le avec ce lien : https://zeffy.com/en/donation-form/3cd031ad-754b-4500-8339-ecf8dd513928?firstName=Peter
Sur le formulaire, le nom de Peter sera déjà rempli :
Ensuite, ajoutez toutes les autres sections que vous souhaitez inclure. Veillez à utiliser le symbole " & " lorsque vous ajoutez un élément supplémentaire. Vous pouvez inclure une balise personnalisée pour chaque champ du formulaire :
- prénom
- nom de famille
- ville
- code postal
- et pays
Voici un modèle que vous pouvez utiliser pour vos liens, il suffit de remplacer les sections en majuscules par votre URL et vos balises :
- VOTREFORMURL ?
- firstName=Prénom
- &lastName=LastName
- &email=EMAIL
- &address=154%20rue%20de%20rennes
- &city=CITY
- &postalCode=POSTALCODE&country=COUNTRY&
Cliquez ici pour voir un exemple.
Félicitations ! Vos formulaires sont préremplis. En faisant cela, vous montrez à vos donateurs que vous vous souciez de leur temps et que vous voulez que leur expérience soit facile. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide pour ce type de campagne avancée.
Technique n° 2 - Personnalisation du montant des dons
Pré-remplir vos formulaires pour chaque donateur, c'est plutôt excitant, non ? Mais ce n'est pas tout ce que vous pouvez faire pour offrir une expérience rapide à vos donateurs.
Vous avez probablement des donateurs très différents dans votre base de données. Il y a des petits donateurs qui donnent 20 dollars de temps en temps, ou des grands donateurs qui donnent 1000 dollars chaque année.
Vous ne pouvez pas créer mille formulaires de don pour mille donateurs différents - mais vous pouvez adapter un formulaire à des milliers de donateurs !
Comme pour le pré-remplissage du formulaire, vous devrez ajouter des balises personnalisées dans l'URL.
Pour ce faire, vous ajouterez la préférence de don de votre donateur à la base de données de votre système d'e-mailing (avec Zeffy, c'est facile car vous avez déjà un enregistrement de leur préférence dans vos feuilles de calcul, que vous pouvez télécharger directement dans votre système d'e-mailing ou votre CRM).
Ensuite, ajoutez la préférence à votre URL, tout comme les informations personnelles. Vous pouvez même sélectionner un montant qui sera choisi par défaut avec la propriété "amount=".
Voici un modèle que vous pouvez utiliser :
YOURFORMURL?&punctualAmounts=%5BAmount 1,Amount2,Amount 3,Amount4%5D&amount=CUSTOMAMOUNT
Voici un exemple :
Vous voulez encourager vos donateurs à donner plus que l'année dernière, alors mettez la préférence de vos donateurs comme deuxième option.
Pour les autres montants, vous pouvez créer une formule dans Excel qui les calcule sur la base du montant personnalisé. Créez un montant qui est légèrement inférieur et deux qui sont légèrement supérieurs. Vous pourrez ensuite créer une étiquette personnalisée dans votre emailer pour chaque montant.
En personnalisant le montant, les organismes de bienfaisance qui utilisent Zeffy génèrent 30 % de recettes supplémentaires.
Technique n° 3 - Comprendre vos donateurs - et comment ils font des dons
Vous avez probablement des donateurs qui proviennent de votre site web, de votre bulletin d'information et des médias sociaux. Ne serait-il pas utile de comprendre quelle plateforme fonctionne le mieux pour encourager vos donateurs à donner ? Ainsi, vous saurez où mettre vos efforts lorsque vous lancerez une nouvelle campagne.
Vous pouvez savoir où vos donateurs trouvent et remplissent vos formulaires en ajoutant un code "UTM" à la fin de votre URL. Chaque code sera différent selon l'endroit où vous placez le formulaire. Par exemple, vous ajouterez "?UTM_source=facebook" au lien que vous placez sur votre page Facebook. Un autre exemple est d'ajouter " ?UTM_source=August-Newsletter " à votre lien dans votre Newsletter pour ce mois.
En utilisant cette méthode, vous pourrez voir dans votre tableau de bord si vos donateurs donnent davantage par le biais de votre site web ou par e-mail, et vous pourrez comparer les taux de conversion pour ces différents publics.
Par exemple :
https://www.zeffy.com/en/donation-form/3cd031ad-754b-4500-8339-ecf8dd513928??UTM_source=facebook
Conseil de Zeffy : Lorsque vous modifiez l'URL de votre formulaire, veillez toujours à la tester ! Collez-la dans votre navigateur pour vous assurer qu'elle fonctionne correctement. Pour vos campagnes d'e-mailing, assurez-vous d'envoyer un e-mail de test pour vérifier que les sections de l'URL sont bien remplies et que le lien mène à la bonne page. Assurez-vous que les informations que vous avez incluses dans votre lien sont correctement remplies pour chacun de vos contacts, sinon le lien pourrait être rompu.
Et voilà, trois techniques avancées que vous pouvez utiliser pour améliorer l'expérience de vos donateurs et mieux les comprendre. Vous obtiendrez ainsi une conversion plus élevée et un impact plus important !
